| IIR Hungary Ltd Magyarországi Fióktelepe |
Hasonló képzések
- Szabályos kereskedelmi és marketing gyak...
-
Szabályos kereskedelmi és marketing gyak...
kezdés: 2012.02.28 | ár: Ár nélkül | részletek
- A kommunikáció csábereje
-
A kommunikáció csábereje...
kezdés: 2012.03.27 | ár: Ár nélkül | részletek
- III. Budapest Calling - International c...
-
Humán Erőforrás Alapítvány
kezdés: 2012.10.16 | ár: Ár nélkül | részletek
- Szervezetfejlesztés
-
Biaxial Consulting
kezdés: Folyamatosan | ár: Ár nélkül | részletek
| Masterclass IT Service Desk |
| a képzés helyszíne: | Budapest, Váci út 187 |
| kezdés időpontja: | Érdeklődjön az intézménynél |
| képzési napok és időpontok: |
|
| képzés időtartama: | 3 nap |
| képzés díja: | Ár nélkül |
| a díj tartalmazza: |
|
Képzés leírása:
Vélemény az előző kurzusról:
„Szemléletváltásban segített a tanfolyam, és sok gyakorlati tanácsot kaptam az előadóktól és hallgatóktól egyaránt.” (Reményi Zsófia, Service Desk csoportvezető, Porsche Hingária Kft.)
Főbb témák, mely a 3 nap során kifejtésre kerülnek:
A Service Desk helye az ITIL-féle gondolkodásban
Hogyan épül fel, milyen típusai vannak, mi tartozik bele egy jó Service Desk szervezetbe?
SLA mérés, OLA készítés a gyakorlatban
A HD hatékonyság mérésének módszerei – Mikor melyiket alkalmazzuk?
A Service Desk és az ügyfél-elégedettség
A Servicedesk vezető „people management” feladatai, és a kívánatos vezetői kompetenciák
Mikor és milyen cél érdekében érdemes vezetőként „coacholni” a munkatársakat?
Fókuszban a vezető!
A személyes stressz „karbantartása” a munkahelyen – Workshop néhány stresszoldó gyakorlattal, ill. esetfeldolgozással